Comptez-vous installer le VOIP dans votre entreprise ? Eh bien c’est une très bonne idée sur les volets efficacité et économique. Bien profiter d’une des solutions VOIP dépendra énormément du réseau choisi (ses services, fiabilité, débit etc). Le choix s’opère sur la base de quelques critères essentiels. Comment choisir donc sa solution VOIP ?
Sommaire :
S’assurer des fonctionnalités du VOIP
La téléphonie IP est très appréciée pour ses fonctionnalités innovantes et facilitant la prise en charge des préoccupations de la clientèle. Les avantages du VOIP étant énormes, cliquez ici pour en savoir plus. Le réseau de téléphonie VOIP à choisir doit donc être en mesure d’offrir les possibilités ci-après.
Le bon système VoIP est tout d’abord celui qui offre la liberté à son utilisateur de personnaliser un message de bienvenue. Le message de bienvenue est simplement les formules de courtoisies préenregistrées et qui seront dédiées aux appelants à chaque appel entrant. Le menu vocal interactif quant à lui, permet de rediriger les appels vers l’entité en charge de la nature de la préoccupation.
Nous sommes souvent confrontés à cette fonctionnalité lors des prises en charge après-vente. C’est simplement le serveur qui nous dit “pour le français, tapez 1 et pour l’anglais, tapez 2”. Cette fonctionnalité est primordiale si l’on doit choisir son réseau de VOIP.
Renvoi et enregistrement des appels
Le bon réseau VoIP doit être en mesure d’offrir la fonctionnalité “renvoi d’appel”. Lorsqu’une ligne est occupée ou inaccessible, l’appel devra directement être renvoyé sur une autre ligne ou un simple numéro mobile. Cela permet à l’entreprise de ne manquer aucune prise en charge clientèle et toujours être au courant des avis et appréciations.
Le réseau qui vous fournit la téléphonie IP doit également être en mesure d’offrir la possibilité de stocker les données téléphoniques(conversations). Ces informations enregistrées serviront à compléter la base de données du logiciel CRM.
Le rapport de statistiques
Le bon réseau VoIP vous fournit les statistiques concernant les appels entrants et sortants sur une période donnée. Pour des TPE, PME et startups, il est plus conseillé d’opter pour un abonnement basique. L’abonnement basique contient des modules classiques certes mais une fois le système fonctionnel, l’on pourra gravir les échelons.
Connaître le coût des solutions VoIP
Les tarifications des solutions VoIP sont du genre inaccessibles et se doivent d’être renseignées à l’abonnement. N’hésitez donc pas à demander l’abonnement .
- Les fonctionnalités prises en compte par l’abonnement;
- Le prix de la consommation à la minute;
- Les options illimitées;
- Comment consulter la consommation en temps réel; etc.
Opter pour un des logiciels compatibles avec votre CRM, helpdesk ou Slack vous ferait gagner énormément de temps. Ces logiciels permettent de regrouper toutes les informations nécessaires sur une même plateforme. Vous pourrez donc structurer les historiques des appels, les différents types de clients et plein d’autres options.
Lorsque vous installez la téléphonie VoIP pour la première fois, vous aurez sans doute des zones d’ombre à éclairer. Un bon fournisseur de solutions VoIP doit donc être en mesure de vous assister en vous donnant les informations nécessaires requises. Ces informations vous permettront de vous familiariser avec l’outil à travers des mails, appels téléphoniques, messagerie instantanée etc.
